توضح هذه السياسة أحكام إلغاء اشتراكات WinBerry، والتجديد التلقائي، واسترجاع المبالغ، وتعويض النقاط، ومعالجة عمليات الدفع غير الصحيحة. تُقدم المنصة بواسطة WinBerry LLC، ويشار إليها باسم «WinBerry» أو «نحن» أو «المنصة».
تشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، ويجب قراءتها مع صفحة الباقة أو شاشة الدفع التي توضح السعر ودورة الفوترة وحدود الاستخدام.
تسري هذه السياسة على الاشتراكات الشهرية أو السنوية، وحزم النقاط الإضافية، والخدمات الرقمية المدفوعة التي يتم شراؤها عبر المنصة، وأي رسوم يظهر بوضوح عند الدفع أنها خاضعة لهذه السياسة.
لا توجد مبالغ قابلة للاسترجاع في النقاط المجانية أو الترويجية أو الهدايا؛ لأنها لا تمثل مبالغ دفعها المستخدم.
WinBerry خدمة رقمية تتيح الوصول الفوري إلى أدوات توليد وتحرير التصاميم والنصوص والمحتوى التسويقي. يُعد استخدام نقطة، أو تشغيل عملية توليد، أو إنشاء أو تنزيل أو تصدير مخرج، أو استخدام ميزة مدفوعة؛ بدءًا في الانتفاع بالخدمة.
تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة باستخدام وسيلة الدفع المسجلة، ما لم يلغِ المستخدم التجديد قبل موعد الخصم.
يمكن إلغاء التجديد من إعدادات الحساب إذا كانت الخاصية متاحة، أو عبر التواصل مع support@winberryad.com. وعند الإلغاء:
إذا تعذر الإلغاء بسبب خلل فني في المنصة، يجب التواصل مع الدعم فورًا وقبل أو بعد موعد التجديد بأقرب وقت ممكن، وسنراجع سجل المحاولة والخصم.
يمكن للمستخدم طلب استرجاع قيمة الاشتراك خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الدفع الأول أو التجديد، بشرط تحقق جميع الشروط التالية:
إذا بدأ المستخدم في الانتفاع بالخدمة أو استخدم النقاط أو المزايا المدفوعة، فلا يكون الاسترجاع بسبب تغيير الرأي متاحًا، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي يمنحه النظام.
إذا خُصمت قيمة العملية نفسها أكثر من مرة نتيجة خطأ فني أو خلل في بوابة الدفع.
إذا كان المبلغ المخصوم مختلفًا عن المبلغ الذي ظهر بوضوح للمستخدم عند تأكيد الشراء، مع مراعاة فروقات العملة أو الرسوم البنكية الخارجية التي لا تتحكم بها WinBerry.
إذا تم خصم اشتراك جديد رغم إلغاء التجديد قبل موعد الخصم، وكان الإلغاء مثبتًا في النظام أو في مراسلات الدعم.
إذا تم تحصيل المبلغ ولم يتم تفعيل الباقة أو إضافة الرصيد، وتعذر حل المشكلة خلال مدة معقولة بعد إبلاغ الدعم.
إذا كان هناك خلل تقني جوهري من جانب WinBerry يمنع المستخدم من الوصول إلى الخدمة المدفوعة، ولم تتم معالجته أو تقديم بديل معقول خلال خمسة أيام عمل من تاريخ التحقق من المشكلة.
إذا تعذر على WinBerry تقديم الخدمة المدفوعة، أو تأخر تنفيذ خدمة ذات موعد محدد على نحو يخول المستخدم الفسخ أو الاسترداد وفق النظام أو الاتفاق المكتوب.
أي حالة يوجب فيها نظام نافذ إعادة كامل المبلغ أو جزء منه.
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية الإلزامية، لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع في الحالات التالية:
إذا خُصمت نقاط مقابل عملية توليد وفشلت تقنيًا دون إنتاج مخرج صالح، تعمل WinBerry على إعادة النقاط تلقائيًا أو منح تعويض مماثل.
إذا لم تتم الإعادة تلقائيًا، يمكن التواصل مع الدعم وإرسال تاريخ العملية، نوعها، اسم المشروع، ووصف الخطأ. تشمل حالات التعويض عادةً:
لا تُعاد النقاط لمجرد عدم الإعجاب بالأسلوب أو الصياغة أو التكوين. ومع ذلك، يجوز للدعم منح إعادة توليد أو تعويض استثنائي بعد تقييم الحالة، ولا ينشئ ذلك حقًا دائمًا في الحالات المماثلة.
يمكن طلب استرجاع قيمة حزمة نقاط إضافية خلال سبعة أيام من شرائها إذا لم تُستخدم أي نقطة منها. إذا استُخدم جزء من الحزمة، تصبح غير قابلة للاسترجاع ماليًا، باستثناء الخصم الخاطئ أو الخلل الفني أو الحالات النظامية.
النقاط ليست عملة، ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو سحبها أو بيعها أو نقلها بين الحسابات دون موافقة WinBerry. وتظهر مدة صلاحية الحزمة، إن وجدت، عند الشراء.
عند ترقية الباقة، تظهر الرسوم الإضافية وطريقة احتسابها قبل التأكيد. وعند تخفيض الباقة، يسري التخفيض عادةً في دورة الفوترة التالية، ما لم يظهر خيار مختلف بوضوح.
لا يعاد الفرق النقدي الناتج عن تخفيض الباقة خلال الفترة الجارية، إلا إذا تم إيضاح ذلك والموافقة عليه قبل تنفيذ التغيير أو أوجب النظام خلافه.
إذا تم الشراء باستخدام عرض أو رمز خصم، يُحتسب المبلغ المسترجع على أساس المبلغ الفعلي الذي دفعه المستخدم، وليس السعر قبل الخصم. لا يمكن تحويل الخصم إلى نقد.
قد لا تكون الضرائب أو الرسوم الحكومية أو رسوم البنوك قابلة للاسترجاع إذا تم توريدها إلى الجهة المختصة أو فرضها من جهة خارجية، إلا إذا كان النظام أو مزود الدفع يسمح بإعادتها.
قد تخضع باقات الشركات والوكالات والخدمات المخصصة لاتفاقية أو نموذج طلب مستقل. إذا تعارضت هذه السياسة مع اتفاقية مكتوبة وموقعة، تسود أحكام الاتفاقية فيما يتعلق بالفوترة والإلغاء والاسترجاع في نطاق التعارض.
لتقديم طلب، أرسل رسالة إلى support@winberryad.com من البريد المرتبط بالحساب، متضمنة:
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب وصحة العملية ومنع الاحتيال.
نراجع الطلبات عادةً خلال خمسة أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة. عند الموافقة:
إذا اعتقد المستخدم أن عملية دفع تمت دون إذنه، فعليه التواصل معنا فورًا. يجوز لنا تعليق الحساب مؤقتًا، وطلب التحقق من الهوية، ومراجعة سجلات الدخول والاستخدام، والتعاون مع مزود الدفع أو البنك.
لا تُعد العملية غير مصرح بها إذا تمت بواسطة مستخدم مفوض داخل حساب الشركة، أو بواسطة شخص شاركه صاحب الحساب بيانات الدخول أو وسيلة الدفع، ما لم يثبت خلاف ذلك.
نشجع المستخدم على التواصل مع الدعم قبل تقديم اعتراض بنكي حتى نتمكن من مراجعة المشكلة. لا يمنع ذلك المستخدم من ممارسة حقوقه لدى البنك أو الجهة المختصة.
إذا قُدم اعتراض احتيالي أو غير صحيح بعد استخدام الخدمة، يجوز تعليق الحساب وتقديم سجلات العملية والاستخدام إلى مزود الدفع للدفاع عن المعاملة، مع الالتزام بالأنظمة وسياسة الخصوصية.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يمنحه نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك أو أي نظام نافذ. إذا تعارض بند مع حكم إلزامي، يطبق الحكم النظامي بالقدر اللازم ويظل باقي السياسة نافذًا.
يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو الفوترة أو الأنظمة. سنحدث تاريخ «آخر تحديث»، ونشر النسخة الجديدة، ونقدم إشعارًا مناسبًا عند التغييرات الجوهرية. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على حق استرجاع نشأ قبل تاريخ سريانها.
الجهة WinBerry LLC | البريد support@winberryad.com | الموقع winberryad.com | العنوان 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA | رقم التسجيل 2026-002013687